Retours et remboursements de plaques de cuisson

La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Après réception, notez la date : le délai de rétractation est de 14 jours à compter de ce moment.
Pendant ce délai, exprimez clairement votre décision au vendeur, au moyen indiqué dans son espace client.
Suivez les instructions de renvoi. Le bien doit être retourné dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Conservez la preuve de votre démarche et de l’envoi.

Comprendre le délai de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre choix. Le délai commence à la réception de la plaque de cuisson ou de l’accessoire. Adressez votre décision au vendeur avant son expiration, en suivant la démarche indiquée dans l’espace client. Gardez une trace de votre demande afin de pouvoir en vérifier la date.

Des exceptions prévues par la loi

Les exceptions sont ciblées. Pour une plaque de cuisson ou un accessoire courant, la seule ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit. Une exception peut s’appliquer à un bien scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne concerne donc pas indistinctement tous les protège-plaques, grattoirs ou nettoyants. Le droit peut aussi être écarté pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Ces exceptions dépendent de la nature réelle du produit : en cas de doute, demandez confirmation au vendeur avant l’envoi.

Préparer le produit et son emballage

Manipulez le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour une plaque, évitez les manipulations qui pourraient rayer la surface ou endommager les éléments, et ne dépassez pas ce qui est nécessaire à cette vérification. Une utilisation plus poussée peut entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur. Replacez les éléments et protections disponibles ; l’emballage d’origine aide à protéger la plaque pendant le renvoi, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Suivez les consignes d’emballage communiquées par le vendeur.

Remboursement ou défaut du produit

Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement conformément aux règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou d’avoir obtenu une preuve de son expédition. Consultez l’espace client du vendeur pour suivre le dossier et ses consignes.

Si vous constatez un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace client et décrivez précisément le problème. La garantie légale de conformité est de deux ans pour un bien neuf ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour une question d’utilisation sans défaut constaté, retrouvez les repères de la rubrique Autour des foyers.

Aide et service

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026